授权通讯——企业联络中心强大的生存法宝

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  为落实《民法典》保障用户“安宁权”要求,推动建立以人民为中心、以用户授权为核心的通信服务体系,探索施行“疏堵结合、精准管控”的骚扰电话及垃圾短信治理思路。

  在工业和信息化部指导下,中国信息通信研究院联合中国互联网协会共同发起成立“授权通信工作组”。

  工信部信息通信管理局表示,要充分认识授权通信对于保护人民群众安宁权的重要意义;各方做好统筹协调,不断提高全行业治理能力;做好授权通信试点工作,通过试点确定一套行之有效方案,为授权通信的下一步工作决策提供依据。

  支撑行业开展骚扰电话和垃圾信息治理一直是中国信通院的重要工作之一,将从强化组织保障、搭建技术体系、推进行业规范三方面调动全产业全链条力量,共同推进授权通信服务,不断为开创综合治理工作新局面贡献力量。

  如何防治骚扰电话,保障呼叫中心市场绿色、健康的市场环境,是监管部门、企业和大众都非常关注的社会问题。

  在高频迭代的通信业务中,企业如何安全快速获取用户授权同意,同时保障用户体验?

  通过用户授权平台,给企业客户提供实时查看授权记录,同时企业客户需要在该平台进行授权场景页面的申请,如果想要获取用户的授权,就需要弹出页面来获取用户授权,保证这个页面是可管可控的。

  点控互联拥有工信部颁发的增值电信业务运营许可证、 95344短号码、1068短消息接入号码以及近30项软件著作权,帮助企业建立联系用户的合法性。

  点控互联全渠道客户联络中心可以将客户管理信息数据录入和后续跟进更新,坐席在拨打电话时,系统会将客户的基本信息呈现在电脑屏幕上。

  坐席能快速了解客户的信息,进行下一步的研究和沟通,避免出现重复拨打或者漏掉信息,提高了坐席接听效率,便于提高客户后期维护。

  有序的客户沟通跟进,可以缩短销售路径,降低销售时间成本,增加收入,扩大市场,提高企业的利润能力和竞争力。

  任何企业实施客户关系管理的初衷都是为客户创造更多的价值,即实现客户与企业的“双赢”。

  经过多年的发展,点控互联全渠道客户联络中心和客户管理系统已经形成了相对完整的产品组合。两者加持对企业发展起着非常重要的作用。

  点控互联将会严格遵守相关规定,积极落实授权通信体系的相关政策及措施,将积极参与授权通信体系和平台建设,致力于规范商业外呼市场。

  点控互联将建设合规码号资源、全渠道联络中心、智能风控为一体的联络中心平台,形成商业外呼通信授权服务的完整闭环,服务于各行业企业,推动各行业健康有序发展。返回搜狐,查看更多